¿Tu aseguradora no quiere pagar tu póliza?

Te ayudamos a estructurar el reclamo y definir la estrategia (reclamación, indemnización, defensor, conciliación o demanda).

check_circleRevisión del caso y documentos
check_circleOrientación paso a paso
check_circleRespuesta clara sobre viabilidad
check_circleAcompañamiento en el proceso

Evaluar mi caso Hablar con un asesor

Persona con documento de póliza y sello negado - asesoría en reclamos

Tus datos son confidenciales. No compartimos información.

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Proceso claro

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Acompañamiento

¿Te pasó esto?

Me negaron el pago por «preexistencia»

No responden hace semanas

Me ofrecieron menos de lo que corresponde

Dijeron que aplica una exclusión

Piden documentos y vuelven a pedir más

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Casos que atendemos

Evaluamos reclamaciones por negación, pago parcial o demoras en estos tipos de seguro.

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Incendio, daños, robo

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Cómo funciona

Un proceso claro en 4 pasos, desde que nos cuentas tu caso hasta el acompañamiento.

2–4 min

Dejas tu caso

Completas el formulario con los datos de tu póliza y situación.

5 días háb. máx.

Revisamos póliza y rechazo

Analizamos tu póliza y la carta de negativa (si existe).

1 reunión

Estrategia y próximos pasos

Te decimos la ruta recomendada (reclamación, defensor, conciliación o demanda).

según caso

Acompañamiento

Te acompañamos en la reclamación o en la instancia que corresponda.

Por qué suelen negar las aseguradoras

Preexistencia (mal aplicada)
Exclusiones (interpretación)
Falta de documentos
Notificación fuera de tiempo
Vigencia / pago de prima
Inconsistencias en declaración

Que te hayan negado no significa que no tengas derecho. Revisamos tu caso.

Checklist de documentos

Si tienes estos documentos listos, podemos evaluar tu caso más rápido.

Póliza / carátula
Certificado de vigencia y pagos (si aplica)
Carta de negativa o respuesta de la aseguradora
Soportes del siniestro: historia clínica / epicrisis (vida/salud), informe tránsito / peritaje (vehículo), fotos / facturas / denuncio (hogar/robo)
Documento de identidad
Cualquier radicado / email / PQR

Evaluar mi caso

Transparencia desde el inicio

Te explicamos costos y opciones después de revisar documentos.

Evaluación inicial

Revisamos tu caso y documentos. Te decimos viabilidad y próximos pasos.

Acompañamiento en reclamación

Orientación y representación en reclamación formal, defensor o conciliación.

Proceso judicial (si aplica)

Si el caso lo requiere, te acompañamos en la vía judicial.

Qué obtienes al evaluar tu caso

Diagnóstico de viabilidad de tu reclamación
Lista de documentos que necesitas reunir
Ruta recomendada: reclamación formal, defensor del consumidor, conciliación o demanda
Próximos pasos claros y concretos

Nuestros compromisos

Confidencialidad

Claridad

Acompañamiento

Sin letras pequeñas

Preguntas frecuentes sobre reclamaciones de seguros en Colombia

¿Qué pasa si no tengo carta de negación?

Puedes igualmente solicitar la evaluación. Te indicamos qué documentación conviene reunir y cómo proceder si aún no has recibido respuesta formal.

¿Cuánto demora la evaluación del caso?

En 5 días hábiles máximo tendrás una respuesta del caso. Los plazos del proceso dependen del tipo de reclamo y de la aseguradora.

¿Cuánto cuesta la asesoría en reclamación de seguros?

Te explicamos costos y opciones después de revisar tu caso y documentos. La evaluación inicial no constituye compromiso de contratación.

¿Qué pasa si ya pasó tiempo desde el siniestro?

En Colombia hay plazos legales (por ejemplo 2 años desde el conocimiento del hecho). Revisamos tu caso para ver si aún estás a tiempo.

¿Puedo reclamar si la aseguradora ya me negó el pago?

Sí. Una negativa no siempre es definitiva. Revisamos si la causal es correcta y si hay vías de reclamación o recurso.

¿Atienden reclamaciones de seguros en mi ciudad?

Atendemos casos en Colombia. La evaluación y gran parte del seguimiento pueden hacerse por medios digitales y telefónicos.

¿Qué documentos son indispensables para reclamar un seguro?

Como mínimo: copia de la póliza (carátula y cláusulas relevantes), carta de negativa si existe, y soportes del siniestro según el tipo de seguro.

No dejes tu reclamación en pausa

Cuéntanos tu caso y te orientamos.

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